Código de Ética e Conduta Profissional — Lilian Silva
LS LILIAN SILVATERAPIA & MENTORIA PARA MULHERES
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Código de Ética e Conduta Profissional

Lilian – Desenvolvimento Emocional Feminino

Versão 1.0

Última atualização: ____ / ____ / ______

APRESENTAÇÃO

O presente Código de Ética e Conduta estabelece os princípios, valores e diretrizes que orientam a atuação profissional da Lilian em todos os seus serviços, incluindo atendimentos individuais, mentorias, cursos, workshops, palestras e programas de desenvolvimento emocional feminino.

Nosso compromisso é oferecer um ambiente seguro, respeitoso, ético e acolhedor, no qual cada mulher possa desenvolver seu potencial com confiança e dignidade.

Este documento também define os direitos e responsabilidades tanto da profissional quanto das clientes, contribuindo para uma relação transparente e baseada na boa-fé.

NOSSA MISSÃO

Ajudar mulheres a fortalecerem sua autoestima, desenvolverem inteligência emocional, superarem padrões limitantes e construírem uma vida mais saudável, equilibrada e alinhada aos seus valores.

NOSSA VISÃO

Ser reconhecida como referência em desenvolvimento emocional feminino para mulheres brasileiras nos Estados Unidos e em outros países, oferecendo serviços de excelência, ética e impacto positivo na vida de milhares de mulheres.

NOSSOS VALORES

Todo o trabalho desenvolvido pela Lilian é baseado nos seguintes princípios:

  • Ética
  • Integridade
  • Honestidade
  • Transparência
  • Respeito
  • Empatia
  • Responsabilidade
  • Sigilo
  • Humanização
  • Excelência
  • Aprendizado contínuo
  • Desenvolvimento humano
  • Valorização da dignidade de cada pessoa

Esses valores orientam todas as decisões profissionais.

COMPROMISSO COM O RESPEITO

Toda cliente será tratada com dignidade, respeito e igualdade.

Não será tolerada qualquer forma de:

  • discriminação;
  • preconceito;
  • racismo;
  • xenofobia;
  • assédio;
  • humilhação;
  • intimidação;
  • violência verbal;
  • violência psicológica;
  • comportamento ofensivo.

Nosso ambiente deve ser seguro para todas as participantes.

CONFIDENCIALIDADE

Todas as informações compartilhadas durante os atendimentos serão tratadas com absoluto sigilo.

A confidencialidade somente poderá ser rompida quando:

  • houver autorização expressa da cliente;

  • existir obrigação legal;

  • houver risco iminente à integridade física da própria cliente ou de terceiros, conforme permitido pela legislação aplicável.

A confiança é um dos pilares fundamentais do nosso trabalho.

LIMITES DA RELAÇÃO PROFISSIONAL

A relação entre a profissional e a cliente é exclusivamente profissional.

Todas as decisões são tomadas visando o melhor interesse da participante, preservando a ética, a imparcialidade e o respeito mútuo.

A profissional não exerce controle sobre as decisões pessoais da cliente, oferecendo orientação para que ela desenvolva autonomia e responsabilidade sobre suas escolhas.

COMPROMISSO COM A QUALIDADE

A Lilian compromete-se a:

  • preparar cuidadosamente todos os atendimentos;

  • manter constante atualização profissional;

  • utilizar metodologias organizadas;

  • oferecer conteúdos de qualidade;

  • cumprir os horários estabelecidos;

  • respeitar os contratos firmados.

Nosso compromisso é buscar continuamente a excelência.

RESPEITO À DIVERSIDADE

Todas as mulheres serão acolhidas com respeito, independentemente de:

  • nacionalidade;
  • origem;
  • idade;
  • estado civil;
  • profissão;
  • condição econômica;
  • religião;
  • crenças pessoais;
  • deficiência;
  • cultura.

Cada história é única e merece ser tratada com sensibilidade e respeito.

COMUNICAÇÃO

Toda comunicação deverá ocorrer de forma:

  • respeitosa;

  • educada;

  • clara;

  • profissional;

  • cordial.

Esperamos o mesmo comportamento por parte das participantes.

Mensagens ofensivas, ameaças, assédio ou qualquer forma de violência poderão resultar na interrupção do atendimento.

USO DO WHATSAPP

O WhatsApp é utilizado exclusivamente para:

  • agendamentos;

  • envio de informações;

  • suporte previsto no plano contratado;

  • comunicação relacionada aos serviços.

O envio de mensagens não caracteriza disponibilidade permanente.

Os horários de atendimento serão informados previamente.

REDES SOCIAIS

As redes sociais possuem finalidade educativa e informativa.

Comentários ofensivos, linguagem inadequada, ataques pessoais ou divulgação de informações falsas poderão ser removidos.

A Lilian reserva-se o direito de bloquear usuários que violem este Código de Conduta.

PROTEÇÃO DOS DADOS

Todos os dados pessoais serão tratados conforme:

  • Política de Privacidade;

  • legislação aplicável;

  • boas práticas de segurança da informação.

O respeito à privacidade das clientes é prioridade.

DIREITOS AUTORAIS

Todo o conteúdo produzido pela Lilian é protegido pelas leis de direitos autorais.

Incluindo:

  • Método Mulher Total;

  • cursos;

  • mentorias;

  • apostilas;

  • vídeos;

  • apresentações;

  • exercícios;

  • textos;

  • materiais digitais.

É proibida qualquer reprodução ou compartilhamento sem autorização.

CONFLITO DE INTERESSES

A profissional atuará sempre buscando o melhor interesse da cliente.

Sempre que identificar situação que possa comprometer a imparcialidade ou a qualidade do acompanhamento, poderá recomendar encaminhamento para outro profissional.

CONDUTA DAS PARTICIPANTES

Espera-se que todas as participantes:

  • respeitem os horários;

  • mantenham comportamento cordial;

  • preservem a confidencialidade das demais participantes;

  • utilizem os materiais exclusivamente para fins pessoais;

  • participem das atividades com respeito e colaboração.

AMBIENTE SEGURO

Nos cursos, mentorias e grupos, buscamos criar um ambiente acolhedor onde todas possam compartilhar experiências com segurança.

Não serão toleradas:

  • perseguições;

  • julgamentos;

  • exposição de outras participantes;

  • discursos ofensivos;

  • comportamentos abusivos.

RESPONSABILIDADE SOCIAL

A Lilian acredita que desenvolvimento emocional também significa contribuir para uma sociedade mais saudável.

Por isso, incentiva:

  • empatia;

  • responsabilidade;

  • respeito às diferenças;

  • diálogo;

  • fortalecimento das mulheres;

  • construção de relações saudáveis.

MELHORIA CONTÍNUA

Estamos comprometidos com a melhoria permanente dos nossos serviços.

Buscamos constantemente:

  • novos conhecimentos;

  • atualização profissional;

  • aperfeiçoamento dos programas;

  • inovação;

  • excelência no atendimento.

O aprendizado contínuo faz parte da nossa cultura.

DESCUMPRIMENTO DESTE CÓDIGO

O descumprimento deste Código poderá resultar em medidas como:

  • advertência;

  • encerramento do atendimento;

  • desligamento de cursos ou mentorias;

  • cancelamento de acesso às plataformas;

  • adoção das medidas legais cabíveis, quando necessário.

CONTATO

Em caso de dúvidas sobre este Código de Ética e Conduta, entre em contato pelos canais oficiais:

Lilian

Website: _______________________

E-mail: _______________________

Telefone: _____________________

WhatsApp: ____________________

DECLARAÇÃO FINAL

Este Código de Ética representa o compromisso da Lilian com uma atuação profissional baseada em integridade, responsabilidade e respeito à dignidade humana.

Nosso propósito é oferecer um ambiente seguro, acolhedor e transformador, onde cada mulher possa desenvolver sua autoestima, fortalecer sua identidade e construir uma vida emocionalmente mais saudável.

Acreditamos que a verdadeira transformação acontece quando conhecimento, ética e cuidado caminham juntos. Por isso, todas as nossas ações são guiadas pelo compromisso de servir com excelência, transparência e respeito, contribuindo para que cada cliente se sinta valorizada, acolhida e apoiada em sua jornada de crescimento pessoal.