Política de Cancelamento, Reagendamento e Reembolso

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A presente Política de Cancelamento, Reagendamento e Reembolso estabelece as regras aplicáveis aos atendimentos individuais, mentorias, cursos, workshops e demais serviços oferecidos pela Lilian.

Nosso objetivo é garantir transparência, respeito ao tempo de todas as participantes e uma relação profissional baseada na boa-fé.

Ao contratar qualquer serviço, a cliente declara que leu, compreendeu e concorda com esta política.

1. OBJETIVO

Esta política regula:

cancelamentos;
reagendamentos;
atrasos;
faltas (no-show);
desistências;
reembolsos;
interrupção de programas;
situações excepcionais.

2. AGENDAMENTO DAS SESSÕES

Todos os atendimentos são realizados mediante agendamento prévio.

A reserva do horário será confirmada após:

preenchimento do cadastro, quando aplicável;
confirmação do pagamento ou conforme condições previamente acordadas.

Os horários são reservados exclusivamente para cada cliente.

3. REAGENDAMENTO

Caso seja necessário alterar o horário do atendimento, a cliente poderá solicitar reagendamento.

Para isso, deverá comunicar a profissional com antecedência mínima de 24 horas antes do horário agendado.

Havendo disponibilidade na agenda, será oferecida uma nova data.

O reagendamento estará sujeito aos horários disponíveis.

4. CANCELAMENTO PELO CLIENTE

O cancelamento poderá ser solicitado a qualquer momento.

Quando o cancelamento ocorrer com antecedência mínima de 24 horas, a cliente poderá optar por:

reagendar a sessão;
manter o crédito para utilização futura, conforme disponibilidade;
solicitar reembolso quando houver direito previsto nesta política.

Cancelamentos realizados fora do prazo poderão ser tratados como sessão realizada.

5. FALTA SEM AVISO (NO-SHOW)

Considera-se “No-Show” quando a cliente:

não comparece ao atendimento;
não acessa a sessão online;
não comunica previamente sua ausência.

Nesses casos:

a sessão será considerada realizada;
não haverá reembolso;
o horário reservado será encerrado no horário originalmente previsto.

6. ATRASOS DA CLIENTE

Caso a cliente se atrase, a sessão permanecerá encerrando no horário originalmente reservado, para não comprometer os atendimentos seguintes.

O tempo perdido em razão do atraso não poderá ser compensado posteriormente.

7. ATRASOS DA PROFISSIONAL

Caso ocorra atraso por parte da profissional, o tempo será compensado durante a própria sessão ou mediante novo agendamento, conforme a situação.

8. CANCELAMENTO PELA PROFISSIONAL

Em situações excepcionais, a Lilian poderá remarcar um atendimento por motivos como:

emergência familiar;
problemas de saúde;
falhas técnicas;
eventos de força maior.

Sempre que possível, a cliente será avisada com antecedência.

Será oferecido reagendamento sem qualquer custo adicional.

9. REEMBOLSO DE SESSÕES INDIVIDUAIS

Quando o pagamento tiver sido realizado antecipadamente e a sessão ainda não tiver acontecido, poderá haver reembolso integral, desde que o cancelamento respeite o prazo mínimo previsto nesta política.

Caso a sessão já tenha sido realizada, não haverá reembolso.

10. REEMBOLSO DE PACOTES

Nos programas compostos por múltiplas sessões, o reembolso será calculado considerando:

número de sessões efetivamente realizadas;
materiais disponibilizados;
benefícios utilizados;
despesas administrativas quando aplicáveis.

Os valores correspondentes aos serviços já prestados serão descontados do eventual reembolso, conforme permitido pela legislação aplicável.

11. CURSOS ONLINE

Após a liberação do acesso ao curso digital, poderá não haver reembolso caso parte substancial do conteúdo já tenha sido disponibilizada ou consumida, respeitando sempre a legislação aplicável e as regras da plataforma de pagamento utilizada.

Quando existir garantia específica de satisfação, ela seguirá exatamente as condições informadas na página oficial do curso.

12. MENTORIAS

Nos programas de mentoria:

encontros realizados não serão reembolsados;
materiais disponibilizados permanecem sujeitos às regras de propriedade intelectual;
o eventual reembolso será proporcional aos serviços ainda não executados, quando aplicável.

13. WORKSHOPS E EVENTOS

Inscrições em workshops presenciais ou online poderão ser canceladas conforme as condições informadas no momento da inscrição.

Quando houver custos já assumidos para organização do evento, poderá haver retenção parcial do valor pago, conforme permitido pela legislação.

14. FORMAS DE REEMBOLSO

Quando aprovado, o reembolso poderá ser realizado por:

estorno no cartão utilizado;
transferência bancária;
PIX (quando aplicável);
Zelle;
outro meio previamente acordado entre as partes.

O prazo dependerá também da instituição financeira e da operadora do meio de pagamento utilizado.

15. SITUAÇÕES EXTRAORDINÁRIAS

Casos excepcionais, como:

problemas graves de saúde;
internação;
falecimento de familiar próximo;
desastres naturais;
outras situações de força maior,

serão analisados individualmente, buscando uma solução justa para ambas as partes.

16. PROMOÇÕES

Produtos adquiridos em campanhas promocionais poderão possuir condições específicas de cancelamento e reembolso.

Nesses casos, prevalecerão as condições divulgadas durante a oferta, desde que respeitada a legislação aplicável.

17. COMUNICAÇÃO

Solicitações de cancelamento, reagendamento ou reembolso deverão ser feitas pelos canais oficiais:

E-mail: _______________________

WhatsApp: ____________________

Website: _____________________

Sempre que possível, informe:

nome completo;
data do atendimento;
motivo da solicitação;
telefone para contato.

18. BOA-FÉ E RESPEITO MÚTUO

Toda esta política foi criada para garantir equilíbrio entre os direitos da cliente e da profissional.

Ao reservar um horário, esse período passa a ser exclusivo para a participante, impedindo que outra pessoa seja atendida naquele mesmo horário.

Da mesma forma, a profissional compromete-se a oferecer pontualidade, organização, respeito e qualidade em todos os serviços prestados.

19. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta política será interpretada conforme a legislação aplicável ao local de prestação dos serviços, observando também as normas de proteção ao consumidor eventualmente incidentes sobre a relação contratual.

20. ACEITAÇÃO

Ao contratar qualquer serviço oferecido pela Lilian, efetuar pagamento, agendar uma sessão ou participar de cursos, mentorias ou workshops, a cliente declara que:

leu integralmente esta Política de Cancelamento, Reagendamento e Reembolso;
compreendeu todas as condições aqui previstas;
concorda livremente com suas disposições;
compromete-se a respeitar as regras estabelecidas.

Declaração Final

Esta política faz parte integrante do conjunto de documentos jurídicos da Lilian e deve ser interpretada em conjunto com o Contrato de Prestação de Serviços, o Termo de Consentimento Informado, a Política de Privacidade, os Termos de Uso do Website e o Disclaimer, garantindo transparência, segurança jurídica e uma relação de confiança entre a profissional e suas clientes.