Política de Atendimento
Lilian – Desenvolvimento Emocional Feminino
Versão 1.0
Última atualização: ____ / ____ / ______
APRESENTAÇÃO
Esta Política de Atendimento estabelece as normas de funcionamento dos serviços prestados pela Lilian, garantindo transparência, organização e uma experiência profissional de excelência.
Nosso objetivo é proporcionar um ambiente acolhedor, seguro, respeitoso e eficiente para todas as clientes.
Ao contratar qualquer serviço, a cliente declara que leu e concorda com esta política.
1. NOSSOS SERVIÇOS
A Lilian oferece:
- Atendimento Individual
- Mentoria Mulher Total
- Curso Mulher Total
- Workshops
- Palestras
- Programas em Grupo
- Cursos Online
- Eventos Especiais
- Materiais Educativos
Cada serviço possui objetivos, duração e metodologia próprios.
2. HORÁRIO DE ATENDIMENTO
Nosso horário de atendimento administrativo é:
Segunda-feira a Sexta-feira
09:00 às 18:00
(Horário da Flórida – Eastern Time)
Atendimentos em horários diferentes poderão ser oferecidos conforme disponibilidade da agenda.
3. AGENDAMENTOS
Os atendimentos são realizados exclusivamente mediante agendamento prévio.
Os agendamentos poderão ser feitos através de:
- Website
- Plataforma oficial de agendamento
O horário somente será confirmado após disponibilidade e confirmação do pagamento, quando aplicável.
4. CONFIRMAÇÃO DAS SESSÕES
A cliente poderá receber lembretes automáticos antes do atendimento.
É responsabilidade da cliente verificar:
- data;
- horário;
- link da reunião online;
- endereço do atendimento presencial (quando houver).
5. PONTUALIDADE
Pedimos que a cliente esteja disponível alguns minutos antes do horário agendado.
A pontualidade permite que todas as participantes sejam atendidas com qualidade e respeito.
6. ATRASOS
Caso a cliente se atrase:
- a sessão terminará no horário originalmente previsto;
- o tempo perdido não poderá ser recuperado posteriormente.
Caso a profissional se atrase, o tempo será compensado ou reagendado.
7. REAGENDAMENTOS
Os reagendamentos deverão ser solicitados com antecedência mínima de 24 horas.
Solicitações feitas após esse prazo poderão ser tratadas conforme a Política de Cancelamento.
8. CANCELAMENTOS
Os cancelamentos seguirão integralmente a Política de Cancelamento e Reembolso disponível neste website.
Recomendamos sua leitura antes da contratação dos serviços.
9. ATENDIMENTOS ONLINE
Para uma melhor experiência recomendamos:
- ambiente silencioso;
- boa iluminação;
- conexão estável com a internet;
- utilização de computador ou tablet sempre que possível;
- uso de fones de ouvido.
A cliente é responsável por garantir um ambiente privado durante o atendimento.
10. ATENDIMENTOS PRESENCIAIS
Quando disponíveis, os atendimentos presenciais ocorrerão exclusivamente mediante horário previamente confirmado.
Recomendamos chegar alguns minutos antes do horário marcado.
11. COMUNICAÇÃO
Toda comunicação oficial será realizada pelos canais autorizados:
- Website
- Plataforma oficial
Não realizamos atendimento através de perfis pessoais ou canais não autorizados.
12. TEMPO DE RESPOSTA
Nosso compromisso é responder as mensagens o mais breve possível.
Prazo médio:
- WhatsApp: até 1 dia útil;
- E-mail: até 2 dias úteis;
- Formulário do website: até 2 dias úteis.
Mensagens enviadas aos finais de semana ou feriados poderão ser respondidas no próximo dia útil.
13. SUPORTE
Quando o plano contratado incluir suporte, este será prestado conforme as condições específicas do programa.
O suporte não substitui sessões individuais nem caracteriza atendimento emergencial.
14. EMERGÊNCIAS
Os canais de atendimento da Lilian não funcionam como serviço de emergência.
Caso esteja enfrentando uma emergência médica ou crise emocional grave, procure imediatamente os serviços de emergência da sua região ou um profissional de saúde habilitado.
15. RESPEITO MÚTUO
Esperamos que toda comunicação ocorra com cordialidade, respeito e educação.
Não serão tolerados:
- ofensas;
- ameaças;
- discriminação;
- assédio;
- linguagem abusiva;
- comportamento agressivo.
Situações dessa natureza poderão resultar no encerramento do atendimento.
16. CONFIDENCIALIDADE
Todas as informações compartilhadas serão tratadas com absoluto sigilo, conforme previsto no Contrato de Prestação de Serviços, no Termo de Consentimento Informado e na Política de Privacidade.
17. DOCUMENTAÇÃO
Dependendo do serviço contratado, poderá ser necessário o preenchimento de:
- ficha de cadastro;
- contrato;
- termo de consentimento;
- autorizações específicas.
Esses documentos deverão ser concluídos antes do início do atendimento.
18. PAGAMENTOS
Os pagamentos deverão ser realizados conforme as condições informadas no momento da contratação.
A confirmação do pagamento poderá ser necessária para garantir a reserva do horário.
19. QUALIDADE DO ATENDIMENTO
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de alto padrão baseada em:
- ética;
- acolhimento;
- organização;
- pontualidade;
- profissionalismo;
- excelência;
- desenvolvimento contínuo.
Cada cliente será atendida de forma individualizada e respeitosa.
20. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
Esta Política de Atendimento poderá ser atualizada sempre que houver necessidade de melhoria dos serviços ou adequação à legislação aplicável.
A versão mais recente permanecerá disponível em nosso website.
CONTATO
Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Atendimento, entre em contato conosco:
Lilian
Website: _______________________
E-mail: _______________________
Telefone: _____________________
WhatsApp: ____________________
DECLARAÇÃO FINAL
A missão da Lilian é proporcionar um atendimento humanizado, organizado e de excelência, oferecendo um ambiente seguro para que cada mulher possa desenvolver sua autoestima, inteligência emocional e qualidade de vida.
Esta Política de Atendimento foi criada para garantir transparência, previsibilidade e respeito mútuo, fortalecendo uma relação de confiança entre a profissional e todas as clientes.